KLACHTENPROCEDURE

1. HEEFT U EEN KLACHT?

• Bij POMME Aesthetics & Longevity streven wij naar de hoogste standaard van medische zorg en patiëntervaring. Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen ontstaan waarin u niet volledig tevreden bent over onze dienstverlening.

• Wij nemen elke klacht serieus, omdat dit ons helpt de kwaliteit en veiligheid van onze zorg continu te verbeteren.

2. HET BESPREKEN VAN UW ZORG

Wij moedigen u aan om uw zorg eerst rechtstreeks met ons te bespreken, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen. Open communicatie maakt het vaak mogelijk om zorgen snel en effectief op te lossen.

Indien u dat wenst, kunt u ook een formele klacht indienen zonder een persoonlijk gesprek. Een klachtenformulier kan worden opgevraagd via een van onze teamleden of door contact met ons op te nemen via:

info@pommeclinics.com

Wij streven ernaar uw klacht, waar redelijkerwijs mogelijk, binnen vier weken te beoordelen en af te handelen. Onze kliniek werkt volgens de gedragscode van de GOMA.

3. ONAFHANKELIJKE KLACHTENONDERSTEUNING

Indien u liever geen rechtstreeks contact opneemt met POMME Aesthetics & Longevity, of wanneer uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke externe klachteninstantie.

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn zorgaanbieders — waaronder cosmetisch artsen — verplicht aangesloten te zijn bij een erkende geschillencommissie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

POMME Aesthetics & Longevity is aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillenorganisatie DOKh.

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
Nederland

Telefoon: +31 (0)72 520 83 25
Bereikbaar dagelijks van 09:00 – 15:00

E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl